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Dernière mise à jour · 28 juillet 2026
Nous concevons Restoo avec le respect de vos données comme principe : pas de publicité, pas de traceur, pas de revente. Voici exactement ce que nous collectons, pourquoi, à qui nous le confions, combien de temps nous le gardons, et les droits dont vous disposez.
Restoo, éditeur de la plateforme de réservation du même nom, établi à Abidjan (République de Côte d'Ivoire), est responsable du traitement des données personnelles décrites ci-après.
La présente politique couvre :
Elle est établie conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour toute question ou pour exercer vos droits : contact@restooapp.com.
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du service. Le tableau ci-dessous est exhaustif pour l'application cliente et le site.
| Catégorie | Données | Origine |
|---|---|---|
| Identité et compte | Nom, numéro de téléphone (+225), adresse e-mail si vous la renseignez, date d'inscription. | Vous |
| Réservations | Établissement, date, heure, nombre de couverts, espace attribué, référence, statut, et la demande particulière que vous saisissez librement (allergie, occasion, préférence de placement). | Vous et le restaurant |
| Paiement de l'acompte | Moyen de paiement choisi, numéro mobile money utilisé, montant en FCFA, référence et statut de la transaction, date de règlement, éventuel motif d'échec. | Vous et le prestataire de paiement |
| Avis et favoris | Note de 1 à 5, commentaire, établissement concerné, date ; liste de vos établissements favoris. | Vous |
| Appareil et notifications | Jeton de notification push, plateforme (iOS ou Android), identifiant technique d'installation généré par le service de notification, préférences de notification. | Votre appareil |
| Connexion et sécurité | Empreinte du jeton de session, adresse IP, agent utilisateur (navigateur ou application), horodatages de connexion, journal des tentatives de connexion. | Votre appareil |
| Localisation | Position approximative, traitée sur votre appareil. Voir l'article 4. | Votre appareil, avec votre autorisation |
| Recherche de lieux | Le texte que vous saisissez dans le champ de recherche de lieux de la carte. | Vous |
Deux fichiers techniques sont écrits sur votre appareil et n'en sortent jamais : une copie du catalogue public des établissements, rafraîchie toutes les douze heures pour un affichage plus rapide, et la liste des réservations que vous choisissez d'archiver, qui est une simple préférence d'affichage propre à l'appareil.
Les applications Restoo n'intègrent aucun outil publicitaire ni aucun outil de mesure d'audience. Concrètement :
L'application peut vous demander l'accès à votre position afin d'afficher les restaurants autour de vous, de les trier par distance et de recentrer la carte. La demande n'intervient qu'au moment où cette fonction est utile, jamais au premier lancement.
Vous pouvez refuser la localisation ou la retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone : l'application reste pleinement utilisable, avec un point de départ par défaut situé à Abidjan.
| Finalité | Base légale | Données concernées |
|---|---|---|
| Créer et gérer votre compte, vous connecter par code à usage unique | Exécution du contrat | Identité, téléphone, sessions |
| Enregistrer, confirmer et suivre vos réservations, valider votre arrivée | Exécution du contrat | Réservations, code QR |
| Encaisser, suivre et rembourser un acompte | Exécution du contrat | Paiement de l'acompte |
| Vous informer d'une confirmation, d'un rappel, d'une annulation | Exécution du contrat | Téléphone, jeton de notification |
| Publier et modérer vos avis | Exécution du contrat et intérêt légitime à la fiabilité des avis | Avis, réservation d'origine |
| Sécuriser le service, limiter les abus et la fraude | Intérêt légitime | Adresse IP, agent utilisateur, tentatives de connexion |
| Vous adresser des offres ou des nouveautés | Consentement, révocable à tout moment | Téléphone, jeton de notification |
| Afficher les restaurants proches de vous | Consentement, révocable à tout moment | Localisation, traitée sur l'appareil |
| Respecter nos obligations comptables et répondre à une demande légale | Obligation légale | Réservations et acomptes |
Le restaurant chez qui vous réservez reçoit strictement ce qui lui est nécessaire pour vous accueillir : votre nom, votre numéro de téléphone, le nombre de couverts, le créneau, l'espace attribué, votre demande particulière et le statut de l'acompte.
Le personnel de salle y accède depuis l'application « Restoo · Personnel », avec des droits limités à son rôle et à son établissement. Cette application ne conserve sur l'appareil que la file d'attente des pointages effectués hors connexion : elle contient des identifiants de réservation et le code QR signé, jamais votre nom ni votre téléphone.
Le restaurant n'a pas accès à votre historique de réservations chez d'autres établissements, ni à votre adresse e-mail, ni à votre position.
Nous faisons appel à des prestataires techniques qui agissent sur nos instructions, pour la seule finalité indiquée, et sont tenus à la confidentialité.
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Vercel | Hébergement du site et de l'interface applicative | Ensemble des données transitant par le service |
| Neon | Hébergement de la base de données | Compte, réservations, avis, acomptes |
| Google — service de notification | Acheminement des notifications push | Jeton de notification, titre et corps du message |
| Google — cartographie | Affichage de la carte, suggestions de lieux, nom du quartier | Position et saisie de recherche, depuis votre appareil |
| Google — stockage de fichiers | Photographies des établissements et des plats | Aucune donnée personnelle de client |
| Prestataire de paiement mobile money | Encaissement et remboursement des acomptes | Numéro mobile money, montant, référence de transaction |
| Prestataire d'envoi de SMS | Codes de connexion et messages transactionnels | Numéro de téléphone, contenu du message |
| Prestataire d'envoi d'e-mails | Messages transactionnels par e-mail | Adresse e-mail, contenu du message |
| Service de distribution de correctifs | Diffusion des correctifs applicatifs | Aucune donnée personnelle |
En dehors de ces prestataires et des restaurants chez qui vous réservez, vos données ne sont communiquées à personne, sauf réquisition d'une autorité judiciaire ou administrative habilitée.
Certains de nos prestataires d'hébergement et d'infrastructure opèrent depuis l'Union européenne ou les États-Unis. Vos données peuvent donc être hébergées ou traitées hors de Côte d'Ivoire.
Ces transferts sont encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité, limitent l'usage des données à la seule fourniture du service, et interdisent toute réutilisation par le prestataire pour son propre compte.
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client | Jusqu'à la suppression de votre compte, que vous pouvez demander à tout moment. |
| Session de connexion | Jusqu'à son expiration ; révoquée immédiatement à la déconnexion ou à la suppression du compte. |
| Jeton de notification de l'appareil | Supprimé dès la déconnexion, la désactivation des notifications ou la suppression du compte. |
| Journaux de connexion et tentatives d'accès | Le temps nécessaire à la sécurité du service et à la lutte contre la fraude. |
| Réservations et acomptes | Pendant la durée légale de conservation des pièces comptables applicable en Côte d'Ivoire — dix ans en l'état du droit OHADA — sous forme anonymisée dès la suppression de votre compte. |
| Avis publiés | Tant qu'ils sont publiés ; détachés de votre compte à sa suppression, et retirés sur simple demande. |
| Copie locale du catalogue | Douze heures, sur votre appareil uniquement ; effacée à la désinstallation. |
Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à nous signaler sans délai toute anomalie à contact@restooapp.com. En cas de violation de données susceptible d'entraîner un risque pour vos droits, nous en informons les personnes concernées et l'autorité compétente.
Conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants :
Ces droits s'exercent depuis votre espace pour la plupart des données (profil, préférences de notification, favoris, suppression du compte), ou en écrivant à contact@restooapp.com. Nous pouvons demander un élément permettant de vérifier votre identité avant de donner suite. Nous répondons au plus tard sous trente (30) jours.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité de régulation des télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données à caractère personnel.
La suppression est accessible par trois chemins équivalents :
| À la suppression | Ce qu'il advient |
|---|---|
| Effacé immédiatement | Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, favoris, préférences de notification, sessions ouvertes et jetons de notification de tous vos appareils. |
| Détaché de votre compte | Les avis que vous avez publiés cessent d'être rattachés à votre identité ; vous pouvez aussi en demander le retrait complet. |
| Conservé sous forme anonymisée | L'historique des réservations et des acomptes, nécessaire à la comptabilité des restaurants. Ces enregistrements ne permettent plus de vous identifier. |
La suppression est définitive et immédiate : un compte supprimé ne peut pas être restauré. Vous restez libre d'en créer un nouveau ultérieurement.
| Autorisation | Pourquoi | Si vous refusez |
|---|---|---|
| Localisation, pendant l'utilisation | Afficher les restaurants autour de vous et les trier par distance. | L'application fonctionne normalement, avec un point de départ par défaut à Abidjan. |
| Notifications | Confirmations, rappels et informations sur vos réservations. | Vous continuez de recevoir les informations essentielles par SMS. |
| Caméra — application Personnel uniquement | Scanner le code QR de réservation pour valider l'arrivée d'un client. | Le personnel valide l'arrivée manuellement. |
Chaque autorisation est demandée au moment où elle devient utile, jamais au premier lancement, et reste révocable à tout moment depuis les réglages de votre téléphone.
Vous déconnecter suffit à supprimer le jeton de notification de l'appareil concerné : celui-ci cesse alors de recevoir toute notification.
Le service s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous constatez qu'un compte a été ouvert par un mineur, signalez-le à contact@restooapp.com : le compte et les données associées seront supprimés.
Le site n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun traceur de réseau social et aucun outil de mesure d'audience tiers.
Sont uniquement employés :
Ces éléments étant indispensables au fonctionnement du site, ils ne requièrent pas de consentement préalable. Vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.
Cette politique évolue avec le service. Toute modification substantielle — nouvelle catégorie de données, nouvelle finalité, nouveau prestataire — vous est signalée avant son entrée en vigueur, par notification, SMS ou message dans l'application.
La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
Pour toute question relative à vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour signaler un incident : contact@restooapp.com.
Vous pouvez également consulter nos conditions générales d'utilisation et nos mentions légales.
Une question sur ce document, ou une demande concernant vos données personnelles ? Écrivez-nous à contact@restooapp.com. Nous répondons au plus tard sous trente (30) jours.